Reacties op: De afhandeling van een bestelling bij SmartPhoneShop.nl

door: Jeroen

Fri, 27 Jun 2008 18:36:15 +0000

Zal ik mijn verhaal hier dan ook maar kort neerzetten…
Vorig jaar een Eten M700 besteld bij smartphoneshop.
Na enkele maanden ging deze kapot en werd op garantie gerepareerd, na 7,5 week kreeg ik em terug.
Na een paar weken kreeg ik weer problemen maar doordat deze niet al te ernstig waren en ik ook een beetje lui was heb ik de telefoon pas na een maand of 8 voor reparatie gestuurd, wederom op garantie, weer 5.5 week verder kreeg ik em terug maar de problemen waren totaal niet verholpen dus ging die gelijk weer terug voor reparatie.
Nu 4 weken later krijg ik em als het goed is dit weekend via de post terug, hopen dat die nu eindelijk wel goed functioneert.
Al met al heb ik wel 17 weken moeten wachten en een 20-tal keer moeten bellen hoe het nu zat met mijn retourzending, dat mag zeker een punt van verbetering zijn bij smartphoneshop: Het op de hoogte houden van klanten en hun retourzending.

door: sjak

Mon, 07 Apr 2008 13:40:40 +0000

Ik heb de htc touch cruise bij de smartphoneshop besteld 21 februari + een autolader + houder voor de phone.
Met het verzoek ( schriftelijk) om de rekening op naam van mijn werkgever te zetten i.v.m. declaratie.
Hier liep al fout de rekening stond toch op mijn naam, na enig bellen was dit in orde.
Na een paar dagen begaf de autolader het, nadat ik deze had opgestuurd heb ik een andere retour gekregen.
Toen began de phone het dit na enkele dagen.
Door de winkel eerst naar tmobile gestuurd hier kreeg ik alles retour, de phone is niet via tmobile aan geschaft dus ik moet bij htc zijn.
Sorry, sorry in de winkel, nu is de phone naar htc waarhij inmiddels al 6 weken in de reparatie is.
En tussendoor is ook nog de autoruithouder voor de phone afgebroken. Is dit toeval??

door: Edwin ®

Fri, 20 Jul 2007 00:35:31 +0000

En zo bestelde ik ook een smartphone (E61i) bij coolblue bv.
Ik voelde nattigheid… systeem is systeem en dat heeft de neiging te volharden. Procedures idem dito… dus alvorens op de ’send’ knop voor de bestelling te drukken… even de telefoon gepakt. Mijn wensen besproken.. duidelijk te horen gekregen wat ik verkeerd had aangegeven op de site… flux gemuteerd en verzonden.
Zoef daar was de email en hoe kan het anders: de bestelling was de volgende dag in huis.
Nu ik jouw relaas heb gelezen ben ik dolblij dat ik geheel intuitief, even heb gebeld.